全国首个针对视障金融消费者的行业服务标准——《北京地区银行业视障消费者服务标准》

在国家金融监督管理总局北京监管局和中国残疾人联合会、中国盲人协会的指导下，北京市银行业协会28日发布了全国首个针对视障金融消费者的行业服务标准——《北京地区银行业视障消费者服务标准》。

这个服务标准，旨在引导北京银行业为视障消费者提供“零拒绝、无边界”的金融服务。服务标准涉及银行营业网点服务、手机银行服务以及网上银行服务。

银行营业网点服务标准方面：一是设立银行客服“绿色通道”专属服务，提供视障消费者预约服务；二是设立无障碍服务专员，实现到店视障消费者一对一陪伴式服务；三是制作盲文业务指南，供到店视障消费者使用；四是优化业务办理签字环节，视障消费者可使用按指印的方式代替签名；五是针对信用卡申请环节需进行44字手工抄录的要求，在满足影音影像“双录”及各单位内控合规要求的基础上，通过银行工作人员领读、视障消费者跟读形式完成确认。

手机银行服务标准方面：一是增加银行系统检测识别用户手机相关功能设置，从而开启手机银行辅助旁白功能；二是触发密码键盘时统一使用通用密码键盘，即非动态密码验证；三是人脸识别环节增加语音提示功能，部分功能图标和返回键、删除键等特殊键位同步增加语音提示；四是会员单位通过相关途径比对视障客户白名单信息，当手机银行交易金额不超过5万元时，无需对图形验证码进行校验。

网上银行服务标准方面：视障用户可使用盲用读屏软件，通过语音指读功能完成个人网上银行服务，也可仅使用键盘操作即可在页面完成相关服务。

据了解，目前北京地区已有近千家银行营业网点基本达到视障消费者线下服务标准，占北京地区中资商业银行营业网点总数的近三成。服务标准发布后，消费者可以通过北京市银行业协会和中国盲人协会的网站或微信公众号查询可为视障消费者提供专门服务的银行网点。

北京市银行业协会表示，下一步将引导北京银行业金融机构加快调整业务操作流程，不断优化系统功能设置，努力扩大达标营业网点数量规模，进一步提升各家银行线上渠道对视障消费者的友好性和便捷性，力争在2024年“3.15国际消费者权益日”前推出一批视障消费者金融服务体验示范营业网点、示范手机银行和示范网上银行。

（总台央视记者 王雷 张军）

来源：央视新闻客户端